{"id":441,"date":"2022-05-23T09:20:11","date_gmt":"2022-05-23T07:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/?page_id=441"},"modified":"2026-02-13T11:40:36","modified_gmt":"2026-02-13T10:40:36","slug":"alcuni-strumenti-per-la-gestione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/alcuni-strumenti-per-la-gestione\/","title":{"rendered":"strumenti per la qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"\n<script src=\"https:\/\/unpkg.com\/@lottiefiles\/lottie-player@latest\/dist\/lottie-player.js\"><\/script>\n<lottie-player src=\"https:\/\/assets9.lottiefiles.com\/packages\/lf20_3le10jj4.json\" background=\"transparent\" speed=\"1\" style=\"width: 150px; height: 150px;\" loop=\"\" autoplay=\"\"><\/lottie-player>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Sono tanti gli strumenti di cui si avvale il TQM [total quality management] e sono tutti molto utili, ciascuno per uno scopo preciso.<br>Servono a raccogliere idee (il brainstorming); oppure &nbsp;ad analizzare dati (il diagramma SWOT, il diagramma radar, il diagramma di dispersione); o scomporre processi complessi (il flow-chart); classificare (il diagramma ad albero e quello delle affinit\u00e0); a monitorare processi (le carte di controllo e la statistica); a compiere scelte (il diagramma di fattibilit\u00e0\/importanza e la matrice delle decisioni); a migliorare performance (il metodo del PDCA).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:26px\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sirq.it\/alice\/index.htm\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/3.bp.blogspot.com\/-Ih7pRSbIfUs\/UT2N076GrdI\/AAAAAAAAApA\/rx3YKd12MA4\/s1600\/alice5.gif\"><\/a>&nbsp; Nel <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sirq.it\/alice\/index.htm\" target=\"_blank\">progetto Alice nel paese della Qualit\u00e0<\/a>&nbsp; &nbsp; c&#8217;\u00e8 una sezione dedicata agli strumenti che sono descritti in modo dettagliato sia nel percorso per i principianti, sia in quello approfondito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:62px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il modello dei GAP (Parasuraman)<\/h2>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><br>S. Labanti<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"906\" height=\"962\" src=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/immagine-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1791\" style=\"width:492px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/immagine-1.png 906w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/immagine-1-283x300.png 283w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/immagine-1-768x815.png 768w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/immagine-1-465x494.png 465w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/immagine-1-471x500.png 471w\" sizes=\"auto, (max-width: 906px) 100vw, 906px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo schema di Parasuraman \u00e8 molto utile perch\u00e9 ci segnala <strong>i punti di possibili criticit\u00e0<\/strong> all&#8217;interno di un&#8217;organizzazione, quindi anche all&#8217;interno di una scuola.Lo schema \u00e8 diviso in <strong>due zone<\/strong>: la zona relativa al cliente nella parte superiore e la zona relativa alla scuola nella parte inferiore.La parte relativa al cliente ci dice che la nostra scuola viene scelta dall&#8217;utenza in base a degli elementi ben precisi che sono il<strong> passaparola, la fama<\/strong> che la scuola si \u00e8 costruita, le <strong>esperienze scolastiche precedenti<\/strong> dei genitori e i <strong>bisogni personali.<\/strong> Non ha, invece, molta importanza tutto quello che noi facciamo per farci conoscere: la documentazione diffusa o le varie comunicazioni relative alla scuola.Questo significa che i clienti hanno delle <strong>attese ben precise <\/strong>nei confronti della scuola che scelgono e che sono rappresentate nel riquadro in alto: <strong>servizio atteso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Il primo Gap<\/strong> che pu\u00f2 manifestarsi \u00e8 quello della errata lettura dei bisogni e delle attese del cliente: cio\u00e8 la scuola non rileva o rileva in modo non corretto i bisogni e le attese degli utenti.Questa \u00e8 la prima area cui fare attenzione, quindi occorre utilizzare strumenti efficaci per rilevare sia i bisogni formativi sia i bisogni relativi alla persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La seconda possibilit\u00e0 di errore<\/strong> \u00e8 quella di tradurre i bisogni e le attese rilevate in un progetto formativo non coerente.Quindi potremmo avere effettuato correttamente la lettura dei bisogni ma non averla saputa tradurre in un progetto formativo coerente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La terza possibilit\u00e0 di errore<\/strong>: abbiamo letto in modo corretto i bisogni e le attese degli alunni, abbiamo progettato un buon servizio formativo ma <strong>l&#8217;erogazione del servizio<\/strong> cio\u00e8 la realizzazione delle lezioni non \u00e8 aderente al progetto elaborato e quindi succede che nonostante la scuola abbia dichiarato e fatto conoscere un progetto formativo funzionale a risolvere i bisogni e le attese degli utenti, in realt\u00e0 <strong>in classe si svolgono attivit\u00e0 non coerent<\/strong>i col progetto d\u2019Istituto<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Il quarto possibile errore<\/strong> si annida nelle <strong>false promesse. <\/strong>Nei nostri documenti ufficiali e negli incontri istituzionali possiamo aver fatto delle promesse che poi non siamo stati in grado di mantenere e questo produce un Delta tra il servizio come atteso rispetto alle nostre promesse e servizio come effettivamente erogato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al termine dell&#8217;erogazione l&#8217;utenza ha una percezione ben precisa della qualit\u00e0 del s<strong>ervizio ricevuto<\/strong> ma non sempre le attese sono soddisfatte e in questo caso tra <strong>il servizio atteso e il servizio percepito <\/strong>si produce un <strong>Delta<\/strong> cio\u00e8 una differenza. <strong>Quanto pi\u00f9 questo Delta \u00e8 grande, tanto pi\u00f9 bassa \u00e8 la qualit\u00e0 complessiva del servizio erogato<\/strong> perch\u00e9 il giudizio di cui la scuola deve tener conto in maniera particolare \u00e8 proprio quello dell&#8217;utenza, di chi, cio\u00e8, riceve il servizio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per rilevare se la realizzazione del servizio \u00e8 critica \u00e8 necessario che vengano attuati dei <strong>monitoraggi <\/strong>che mettano a confronto la <strong>qualit\u00e0<\/strong> <strong>come percepita<\/strong> dall\u2019utenza e quella che la <strong>scuola pensa di erogare<\/strong>. Il confronto tra questi risultati restituisce i punti su cui attivare azioni di miglioramento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"381\" height=\"136\" src=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1192\" srcset=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio.png 381w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio-300x107.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:26px\"><strong>autovalutazione e miglioramento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"435\" src=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/autovalutazionemiglioramento-1024x435.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-513\" srcset=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/autovalutazionemiglioramento-1024x435.jpg 1024w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/autovalutazionemiglioramento-300x127.jpg 300w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/autovalutazionemiglioramento-768x326.jpg 768w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/autovalutazionemiglioramento-465x197.jpg 465w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/autovalutazionemiglioramento-695x295.jpg 695w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/autovalutazionemiglioramento.jpg 1435w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:26px\"><strong>la mission<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"366\" src=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mission-1024x366.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-514\" srcset=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mission-1024x366.jpg 1024w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mission-300x107.jpg 300w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mission-768x275.jpg 768w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mission-1536x550.jpg 1536w, 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class=\"padlet-slideshow-embed\" style=\"width:720px;height:480px;\">\n<p style=\"padding:0;margin:0;width:100%;height:100%\"><iframe src=\"https:\/\/padlet.com\/embed\/ppmebix51rvbdeqk\/slideshow?autoplay=0&#038;loop=0&#038;duration=auto\" frameborder=\"0\" allow=\"clipboard-write\" style=\"width:100%;height:100%;display:block;padding:0;margin:0\"><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S. Labanti<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"381\" height=\"136\" src=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1192\" srcset=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio.png 381w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio-300x107.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RICERCA: Come le scuole cambiano <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Ricerca-su-Come-le-scuole-cambiano.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:800px\" aria-label=\"Incorporamento di Ricerca-su-Come-le-scuole-cambiano.\"><\/object><a id=\"wp-block-file--media-4f3aa643-dac7-4585-a1e4-12da624992ce\" href=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Ricerca-su-Come-le-scuole-cambiano.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ricerca-su-Come-le-scuole-cambiano<\/a><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"381\" height=\"136\" src=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1192\" srcset=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio.png 381w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio-300x107.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"381\" height=\"136\" src=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1192\" srcset=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio.png 381w, https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/divisorio-300x107.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">di V. Infante<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sono tanti gli strumenti di cui si avvale il TQM [total quality management] e sono tutti molto utili, ciascuno per uno scopo preciso.Servono a raccogliere idee (il brainstorming); oppure &nbsp;ad analizzare dati (il diagramma SWOT, il diagramma radar, il diagramma di dispersione); o scomporre processi complessi (il flow-chart); classificare (il<span class=\"more-link\"><a href=\"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/alcuni-strumenti-per-la-gestione\/\">Continue Reading<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["entry","author-admin","post-441","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/441","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=441"}],"version-history":[{"count":36,"href":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/441\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1794,"href":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/441\/revisions\/1794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.marchiosaperi.it\/rivista\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}